Branchen
Wir kennen
Ihre Anrufer.
Wer in einer Arztpraxis anruft, will etwas anderes als jemand, der nach einem Inserat wählt. Der Unterschied liegt nicht in der Technik, sondern im Gespräch — und darin, welche Frage man stellen muss, bevor man weiterleitet. Deshalb gibt es je Branche eine eigene Seite, vom Callcenter für Arztpraxen bis zum Telefonservice für Immobilienmakler.
- Callcenter für Arztpraxen Das Telefon klingelt, während die Behandlung läuft.
- Telefonservice für Handwerker Auf der Baustelle nimmt niemand ab — der Auftrag geht zum Nächsten.
- Telefonservice für Immobilienmakler Nach dem Inserat kommen dreißig Anrufe in zwei Tagen.
- Telefonservice für Rechtsanwälte Im Termin ist das Telefon aus — Mandanten erreichen niemanden.
- Telefonservice für Steuerberater Vor jeder Frist klingelt es doppelt so oft wie sonst.
- Kundenservice für Onlineshops Nach der Kampagne kommen die Fragen zu Versand und Retoure.
- Telefonservice für Hotels Zur Stoßzeit steht das Team am Gast, nicht am Telefon.
- Telefonservice für Autohäuser Die Annahme ist besetzt, der Kunde ruft beim Nächsten an.
- Telefonservice für Energieversorger Eine Störung erzeugt in einer Stunde mehr Anrufe als sonst am Tag.
- Telefonservice für Pflegedienste Angehörige rufen an, während das Team am Menschen ist.
- Telefonservice für Versicherungsmakler Im Schadenfall zählt, wer als Erster erreichbar ist.
- Telefonservice für Agenturen Im Projekt unterbricht jeder Anruf die konzentrierte Arbeit.
Ihre Branche fehlt?
Das ist kein Ausschlusskriterium.
Die Liste zeigt, wofür das Modell gedacht ist — sie ist keine Zulassungsbeschränkung. Was zählt, ist nicht die Branche, sondern ob sich Ihre Abläufe beschreiben lassen: Wer ruft an, was will er, was soll dann passieren. Sobald diese drei Fragen eine Antwort haben, lässt sich der Rest einlernen.
Womit es sinnvoll anfängt
Drei Leistungen, quer durch alle Branchen.
Unabhängig vom Betrieb ist der naheliegende Einstieg derselbe: Anrufannahme, weil sie am schnellsten entlastet. Dann kommt oft Terminvereinbarung dazu, weil sich Termine und Anrufe ohnehin überschneiden. Und wenn beides läuft, wandert der Büroservice hinterher — die Arbeit, die sonst abends liegen bleibt.
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