Preise
Was Büroservice kostet,
sagt Ihnen keine Preisliste.
Hier steht kein Betrag — nicht aus Geheimniskrämerei, sondern weil eine Zahl ohne Kenntnis Ihrer Abläufe nichts wert ist. Was den Preis bestimmt, steht dafür vollständig auf dieser Seite.
Preismodell
Warum hier keine Preisliste steht.
Eine Zahl hinzuschreiben wäre einfach. Sie wäre nur für die wenigsten richtig: zu hoch für den Betrieb, der eine Urlaubsvertretung sucht, zu niedrig für den, der seine gesamte Auftragsannahme abgibt.
Wer nach Callcenter-Preisen sucht, findet trotzdem Tabellen voller Stundensätze. Was dort selten dabeisteht: welche Leistung enthalten ist, ab wann Zuschläge greifen, wie lange Sie gebunden sind. Ein Büroservice-Stundensatz ohne diese Angaben sagt mehr über das Marketing als über Ihre spätere Rechnung.
Uns ist lieber, Sie fragen einmal nach. Die Zahl, die Sie danach bekommen, hält dann auch. Deshalb erklärt diese Seite zuerst das Modell — den Betrag nennen wir, sobald wir Ihren Fall kennen.
Die Stellschrauben
Wovon der Preis abhängt.
Im Wesentlichen sind es diese Größen — bei Büroservice wie am Telefon. Was ein Callcenter kostet, richtet sich nach denselben Punkten. Bei jedem Betrieb stehen sie anders, deshalb lässt sich das Ergebnis vorab nicht seriös beziffern.
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Umfang und Volumen
Ein paar Anrufe in Randzeiten binden andere Kapazität als eine Leitung, die den ganzen Tag besetzt sein muss. Kalkuliert wird die Zeit, die wir für Sie freihalten.
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Zeiten und Erreichbarkeit
Kernarbeitszeit ist der Normalfall. Am Abend, am Wochenende oder an Feiertagen braucht es eine andere Besetzung — das wirkt sich aus.
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Art der Aufgabe
Anrufe annehmen und protokollieren lernt sich schnell. Wer Angebote vorbereitet oder in Ihrem System Aufträge anlegt, braucht eine längere Einarbeitung.
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Fester oder schwankender Bedarf
Planbarer Grundbedarf lässt sich anders rechnen als eine Spitze, die nur in wenigen Wochen des Jahres auftritt. Beides geht, die Kalkulation dahinter unterscheidet sich.
Abrechnung
Was am Ende auf der Rechnung steht.
Abgerechnet wird nach Vereinbarung: entweder nach dem Aufwand, der tatsächlich anfällt, oder über einen festen monatlichen Umfang. Welche Form günstiger ist, hängt daran, wie gleichmäßig Ihr Aufkommen über das Jahr läuft. Telefonservice-Preise folgen derselben Logik wie der Büroservice: Aufwand oder fester Umfang, kein Minutenpreis.
Zum Leistungsumfang gehört, was vorher schriftlich festgehalten wurde. Nach dem ersten Monat soll Sie nichts überraschen — weder die Höhe noch eine Position, über die nie gesprochen wurde. Was für Ihren Betrieb zusammenkommt, klären wir in einem kurzen Gespräch.
Welche Aufgaben sich überhaupt sinnvoll abgeben lassen, steht unter Büroservice und Back Office. Wie Sie eine eigene Stelle und einen externen Dienst vollständig gegeneinander rechnen — auch die Fälle, in denen die eigene Kraft die bessere Wahl ist —, steht im Ratgeber Callcenter-Kosten. Woran Sie einen passenden Anbieter erkennen: Callcenter-Anbieter vergleichen.
Ablauf
So kommt Ihr Angebot zustande.
- GesprächWir fragen ab, was bei Ihnen liegen bleibt und wann.
- ZuschnittAufgaben, Zeiten und Regeln werden festgehalten.
- AngebotSie bekommen es schriftlich, mit klarem Umfang.
- EntscheidungPasst der Zuschnitt nicht, ändern wir ihn vorher.
Kontakt
Fragen Sie den Preis an.
Schildern Sie kurz, was bei Ihnen anfällt. Sie bekommen ein Angebot, das zu diesem Aufwand passt — oder den Hinweis, dass sich der Schritt für Sie noch nicht lohnt.