Ihr Callcenter,
das rangeht.

Einordnung

Callcenter für Unternehmen: was das hier bedeutet.

Wer nach einem Callcenter sucht, meint oft drei verschiedene Dinge: die Hotline eines Anbieters, bei dem man selbst Kunde ist, eine Stelle in einem Callcenter oder einen Dienstleister, der Anrufe für das eigene Unternehmen übernimmt. Recally ist das Dritte. Wir sind kein Kundendienst fremder Marken und vergeben auf dieser Website keine Stellen — wir arbeiten im Auftrag von Unternehmen, die erreichbar sein wollen, ohne dafür eigenes Personal einzustellen.

Von einem klassischen Callcenter mit vielen Plätzen unterscheidet uns die Arbeitsweise: feste Kräfte statt wechselnder Warteschlange, ein Leitfaden je Auftraggeber statt eines Skripts für alle, Dokumentation dort, wo Sie sie brauchen. Das Modell trägt bei Betrieben, deren Anrufe sich wiederholen und die eine eingearbeitete Person wollen, die den Betrieb kennt. Für Kampagnen mit sehr vielen gleichzeitigen Plätzen ist ein großes Callcenter die passendere Wahl — das steht offen im Vergleich; was sich überhaupt auslagern lässt, unter Callcenter-Outsourcing. Neben dem Telefon übernehmen wir Büroservice und Back Office: Posteingang, Belege, Datenpflege, alles, was sich beschreiben und einlernen lässt.

Wie das im Alltag aussieht, hängt von der Branche ab: Als Callcenter für Arztpraxen nehmen wir Termine und Rezeptwünsche auf, während behandelt wird. Als Telefonservice für Handwerker fangen wir die Anfrage ab, die sonst zum nächsten Betrieb geht. Für Rechtsanwälte und Steuerberater regeln wir die Verschwiegenheitsverpflichtung vor dem Start schriftlich. Was in Pflegediensten oder bei Energieversorgern anfällt, steht auf den jeweiligen Seiten.

Datenschutz

Ausgelagert heißt nicht unsicher.

Wer als BPO-Dienstleister Anrufe und Nachrichten übernimmt, verarbeitet personenbezogene Daten — das ist der Kern der Aufgabe und kein Nebenschauplatz. Grundlage jeder Zusammenarbeit ist deshalb ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Zugriff bekommt, wer ihn für die Bearbeitung braucht, und alle Mitarbeitenden sind vertraglich zur Vertraulichkeit verpflichtet.

• Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO
• Zugriff nur für berechtigte Personen
• Vertraulichkeitsverpflichtung aller eingesetzten Personen