Über uns
Angefangen
am Praxistelefon.
Unsere Wurzeln liegen in Arztpraxen und Kliniken — heute unterstützen wir Unternehmen vieler Branchen. Was aus dieser Zeit geblieben ist: Wer für Sie ans Telefon geht, wird vorher eingearbeitet.
Herkunft
Wo man Telefonieren lernt.
Das Telefon in einer Praxis ist ein besonderer Arbeitsplatz: Es klingelt, während im Behandlungszimmer jemand wartet, und am anderen Ende ist häufig jemand, dem es gerade nicht gut geht. Wer dort rangeht, lernt zwei Dinge schnell — den richtigen Ton und die Grenze dessen, was man am Telefon besprechen darf.
Beides lässt sich übertragen. Ein Anrufer, der in der Werkstatt niemanden erreicht, ist genauso abgehängt wie einer, der in der Praxis niemanden erreicht; nur das Anliegen ist ein anderes. Was das für eine Praxis heißt, steht unter Telefonservice für Arztpraxen; womit in anderen Branchen zu rechnen ist, unter Branchen.
Das Modell
Eingelernt, nicht eingekauft.
Sie bekommen feste Kräfte, die remote arbeiten und Ihre Abläufe lernen — keinen Pool wechselnder Stimmen, der einen Text abliest. Aufgaben, die sich einlernen lassen, kann man auf diesem Weg abgeben; Aufgaben, bei denen jede Antwort eine fachliche Einzelfallentscheidung ist, bleiben besser im Haus.
Telefon ist dabei der Einstieg und nicht die Grenze. Wer ohnehin Ihre Kunden, Ihre Begriffe und Ihre Zuständigkeiten kennt, kann auch Postfach, Kalender und Stammdaten übernehmen. Deshalb steht neben dem Telefonservice der Büroservice.
Wie aus einem ersten Gespräch ein laufender Betrieb wird, steht Schritt für Schritt unter Ablauf. Der Teil, der wirklich Arbeit macht, liegt vor dem Starttag, nicht danach.
Haltung
Woran wir uns halten.
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Feste Ansprechpartner
Dieselben Menschen arbeiten dauerhaft für Sie, statt dass eine Ticketnummer durch einen Pool wandert. Einarbeitung rechnet sich nur, wenn sie bleibt.
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Leitfaden statt Skript
Vor dem ersten Anruf steht schriftlich fest, wie er verlaufen soll. Was der Leitfaden nicht abdeckt, wird nachgetragen und nicht improvisiert.
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Auftragsverarbeitung
Bevor jemand in Ihre Daten sieht, steht der Vertrag nach Art. 28 DSGVO. Zugriff bekommt nur, wer ihn für die Bearbeitung tatsächlich braucht.
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Auch mal absagen
Wo Auslagern nichts löst, sagen wir das im Gespräch — ein Auftrag, der nicht passt, kostet beide Seiten mehr, als er einbringt.
Verantwortlich
Wer dahintersteht.
Recally wird von Adil Habib geführt; der Firmensitz ist Krefeld. Wer für diese Website und für eine Zusammenarbeit verantwortlich ist, steht damit nicht im Kleingedruckten — die vollständige Anbieterkennzeichnung mit Anschrift finden Sie im Impressum.
Alles Weitere klärt sich schneller im Gespräch als auf einer Seite über uns: Was bei Ihnen liegen bleibt, wer bei Ihnen anruft und was danach passieren soll.
Kontakt
Reden wir darüber.
Am Ende zählt Ihr Fall, nicht unsere Selbstbeschreibung. Schildern Sie ihn — Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, auch wenn sie gegen eine Zusammenarbeit spricht.